Politique de remboursement

28 avril 2026 (version 2026-04-28).

En cas de divergence entre la version française et la version anglaise de la présente Politique, la version anglaise prévaut. Pour les résidents du Québec, la version française est co-égale à la version anglaise dans la mesure prévue par la Charte de la langue française et la Loi sur la protection du consommateur (RLRQ c. P-40.1).

Nous utilisons l'expression admissibilité conditionnelle au remboursement plutôt que « garantie de remboursement » parce que tous les achats ne sont pas admissibles au remboursement. En finalisant votre achat, vous reconnaissez — conformément à l'article 230(c) de la Loi sur la protection du consommateur du Québec et aux lois similaires — que vous avez reçu une divulgation claire et lisible des présentes conditions avant l'achat. Les forfaits payants vous accordent un accès immédiat au contenu de pratique numérique et aux services alimentés par IA qui commencent à vous fournir des prestations dès votre connexion. Une fois que vous accédez à une fonctionnalité payante, l'achat est traité comme un contenu numérique substantiellement exécuté et n'est plus admissible à un remboursement discrétionnaire, sauf dans les cas prévus ci-dessous.

Aucune disposition de la présente section ne limite vos droits en vertu de la section 7 (Droits légaux préservés).

Le remboursement d'un achat de Forfait ne sera examiné que si toutes les conditions suivantes sont satisfaites :

1. Votre demande de remboursement nous est reçue par écrit dans les trente (30) jours civils suivant la date d'achat (et non la date de début d'accès ni la date d'un renouvellement ou d'un rechargement ultérieur).
2. Vous avez défini votre objectif CLB sur votre compte au moins sept (7) jours civils avant l'achat et ne l'avez pas abaissé depuis. Les objectifs définis, relevés ou abaissés dans la fenêtre de sept jours précédant l'achat sont ignorés aux fins de l'admissibilité au remboursement, et l'objectif le plus récent précédant cette fenêtre s'applique.
3. Vous avez complété, de bonne foi et avec un effort sincère, au moins : trois (3) examens blancs complets ; dix (10) soumissions de rédaction IA de cent cinquante (150) mots en français chacune au minimum ; et cinq (5) séances d'expression orale IA de trois (3) minutes au moins de discours audible en français chacune. Les soumissions composées de texte générique, de caractères répétés, de silence, de réponses d'un seul mot, de contenu généré automatiquement, de contenu hors sujet, de contenu dans une autre langue que le français, ou tout autre contenu que nous déterminons, dans l'exercice raisonnable de notre jugement, avoir été produit principalement pour satisfaire ce seuil, ne comptent pas vers ce seuil.
4. Votre niveau CLB estimé le plus récent sur la plateforme, calculé à partir d'au moins trois (3) séances par compétence, est inférieur à l'objectif mentionné ci-dessus.
5. Vous n'avez pas déjà reçu de remboursement sur ce compte, sur un compte partageant le même moyen de paiement, la même adresse de facturation, la même signature IP ou la même empreinte d'appareil, ni sur un compte que nous croyons raisonnablement vous être associé.
6. Vous n'avez pas initié de rétrofacturation, de litige de paiement ou de renversement auprès de votre émetteur de carte, de votre banque ou d'un intermédiaire de paiement relativement à l'achat ou à tout autre achat sur ce compte.

Si toutes les conditions ci-dessus sont satisfaites, nous examinerons votre demande et pourrons, agissant raisonnablement, rembourser le montant net payé— c'est-à-dire le prix d'achat moins (i) les frais de transaction ou de traitement de paiement que nous avons engagés, (ii) la valeur monétaire équivalente de tout crédit en magasin, récompense de parrainage, crédit promotionnel, coupon ou remise appliqué lors du passage en caisse, et (iii) les taxes que l'autorité fiscale compétente ne nous a pas remboursées. Nous répondrons dans un délai raisonnable, généralement jusqu'à dix (10) jours ouvrables, et pourrons poser des questions complémentaires ou demander des renseignements supplémentaires avant de décider.

Les crédits IA sont du contenu numérique consommable. Les achats de packs de rechargement sont non remboursables dès qu'un seulcrédit du pack acheté a été consommé. Les packs entièrement inutilisés peuvent être remboursés dans les trente (30) jours suivant l'achat, déduction faite des frais de transaction et de traitement.

Les crédits n'expirent pas tant que votre compte est actif et en règle, mais les crédits inutilisés sont confisqués en cas de résiliation du compte pour violation de la Politique d'utilisation acceptable.

Lorsqu'un remboursement est accordé sur un achat qui a déclenché un versement de parrainage, la récompense de parrainage correspondante sera récupérée du solde de crédits en magasin du parrain, et toute portion de cette récompense déjà retirée, échangée ou appliquée à un achat ultérieur sera annulée et peut être recouvrée comme une dette.

Les crédits en magasin, les récompenses de parrainage et les crédits promotionnels n'ont aucune valeur monétaire, ne sont pas transférables, ne sont pas remboursables en argent et sont confisqués lors de la fermeture ou de la résiliation du compte. Les remboursements sont effectués uniquement sur le moyen de paiement d'origine.

Une demande de remboursement sera refusée — et nous pourrons révoquer définitivement votre accès, résilier votre compte, conserver le paiement et confisquer les crédits inutilisés et les soldes de crédits en magasin sans autre responsabilité de remboursement — si nous déterminons, dans l'exercice raisonnable de notre jugement, que :

• Vous avez fourni des renseignements faux, trompeurs ou incomplets à l'appui de votre demande de remboursement.
• Vous, ou un compte que nous croyons raisonnablement vous être associé, avez adopté un comportement d'achat et de remboursement répété.
• Vous avez partagé vos identifiants de compte, utilisé l'automatisation, scripté une fonctionnalité ou autrement enfreint la Politique d'utilisation acceptable.
• Vous avez initié une rétrofacturation relativement à l'achat avant de nous contacter de bonne foi et de nous donner une occasion raisonnable de résoudre votre préoccupation.
• Vous avez divulgué publiquement, redistribué ou reproduit toute partie de notre banque de questions, de nos enregistrements audio, de nos réponses modèles, de notre rétroaction IA ou de nos sorties de modèles.

Aucune disposition de la présente Politique de remboursement ne limite les droits dont vous disposez en vertu de la législation applicable sur la protection des consommateurs qui ne peut pas être légalement renoncée. Pour les résidents du Québec, la Loi sur la protection du consommateur (RLRQ c. P-40.1) et les dispositions du Code civil du Québecsur les contrats de consommation s'appliquent en priorité. Pour les résidents de l'Ontario, la Loi de 2002 sur la protection du consommateurs'applique. Lorsque la loi applicable vous accorde un droit de remboursement que nous n'avons pas prévu ici, ce droit légal prévaut dans la mesure de tout conflit, mais dans cette mesure seulement.

Sous réserve uniquement des droits préservés à la section 6 et des droits expressément accordés ailleurs dans nos Conditions d'utilisation, le processus de remboursement décrit dans la présente Politique de remboursement est le seul et unique recoursdont vous disposez pour tout mécontentement à l'égard des résultats éducatifs, de la qualité de la rétroaction IA, des prédictions de résultats, de la valeur perçue ou de l'exactitude de toute fonctionnalité du service.

Envoyez un courriel à support@tcftefprep.com avec :

1. l'adresse courriel de votre compte ;
2. la date et le montant de l'achat ;
3. la référence de commande ou de reçu Stripe ;
4. la date et la valeur cible du CLB sur votre compte au moment de l'achat ; et
5. une brève explication écrite des raisons pour lesquelles vous estimez remplir les conditions d'admissibilité ci-dessus.

Nous pouvons poser des questions complémentaires, demander des renseignements supplémentaires ou consulter vos journaux d'activité avant de décider. Les demandes incomplètes peuvent être différées jusqu'à ce que les renseignements demandés soient fournis ; la fenêtre de trente jours de la section 2 n'est pas prolongée par une demande incomplète.

Lorsqu'un remboursement inclut des montants perçus à titre de TPS, TVH, TVQ, TVP, TVA ou autres taxes applicables, ces montants ne sont remboursés que dans la mesure où l'autorité fiscale compétente nous les rembourse. Les frais de conversion de devises et de traitement de paiement facturés par votre banque ou émetteur de carte sont à votre charge.

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de remboursement de temps à autre. La version de la présente Politique en vigueur à la date de votre achat régit cet achat. Les nouvelles versions s'appliquent aux achats effectués à compter de leur date d'entrée en vigueur.

Les questions concernant la présente Politique de remboursement peuvent être envoyées à support@tcftefprep.com.